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别让售后服务成为拖了铝合金门窗的后腿

文章出处:http://www.ehedoors.com责任编辑:亿合门窗作者:亿合门窗人气:-发表时间:2016-08-27【

可能在大多数铝合金门窗企业的意识中,售后服务仅仅是产品的附加值而已,更多的时候只是说说罢了,以至于很多的铝合金门窗企业都对售后不太重视。今天亿合门窗小编就和大家详细说说。

别让售后服务成为拖了铝合金门窗的后腿

别让售后服务成为拖了铝合金门窗的后腿

 

服务人员素质不高。再好的服务业,最终的执行者仍然是人工受理。人工就免不了素质方面的问题,也就是素质不高的问题。遇到消费者的抱怨,服务人员抱怨的更加令人无语。为什么呢?其实想想我们也是可以理解的,有的企业为了缩减成本,本来就对售后服务不关心,到招客服的时候就更舍不得花钱,于是很低价的招了客服做售后服务。

然而我们都知道,客服经常性的会碰到消费者投诉的问题,消费者投诉肯定在气头上,有的消费者忍不住还会骂上几句,可是服务人员是无辜的,她们甚至对门窗质量问题毫不知情,然后就被骂了个狗血喷头。那么低的工资还要经常被人骂,凭什么啊?

另外一个大问题就是服务的同质化。这几年我们挺多了产品的同质化严重,可是关于服务的同质化可能我们现在才发现到底有多严重。一部分企业完全盯着其他的企业,人家刚一推出就开始有模仿者全盘抄袭,于是很快的就变成了你有我有大家都有的门窗市场。

总之,售后服务在铝合金门窗经营中扮演了相当重要的角色。只有实现快捷方便、合理放心的完善、高效服务体系,才能满足铝合金门窗产业和消费需求。